#顾问来聊“企”（八）
#06/08/2021
全能企业《精》营战略之逆转，致胜，深耕，传承 》》深耕篇
替大马中小型企业的经营管理把脉，为逆境中成长的企业指引永续路径。
企业领导人必须要掌握的企业成长阶段与处方，才能长治久安！
#全能企业精营战略
#深耕篇
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前言-根据笔者过去二十年咨询与辅导企业的观察当中，一般企业无论是属于什么产业，规模，年龄，顺境抑或逆境，在不同的阶段都将会面对不同的处境，包括逆转，致胜，深耕与传承，而且不一定是按照以上的先后顺序，甚至还可能会同时面对一种以上的处境也司空见惯；在各种不同处境的时候必需要采取相应的战略以应对各种各样的外部挑战或内部巩固的措施，如此企业掌舵人才能打造一个长治久安的全能企业。假如企业掌舵人无法辨认这种突如其来或者可以说大部分都是在不自觉当中逐渐累积而成的问题和处境，又或者已意识到但并没有及时采取相应的处方，就会造成企业面对许多管理问题乃至于导致经营上的危机。
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企业不断在“逆转”与 “致胜” 的处境之间奋战，有那么一天企业主将会自我沉淀，进而去思考要如何摆脱那种飘渺不定的经营状态，时而是逆境，时而是顺境的局面，该如何深耕才能长治久安？时而听到的“一个人可以走的很快，一个团队可以走的很远“，企业主或一个企业的领导人，个人历经了无数次的风风雨雨过后，该是建立一个团队的时候，他必须把个人的宝贵经验或企业正规的营运步骤化作企业的营运标准唯是。
“深耕”是什么概念？便是“以软体为组织架构的重点，以客户为建立软体的核心“，“软体”是指使组织得以快速因应客户需求与技术发展的流程, 程序, 方法及系统等；一般企业的“深耕”，笔者认为基本上应该兼施两种管理系统，一是“推动系统” (PUSHING SYSTEM)，另一是 “拉动系统” (PULLING SYSTEM)，前者为建立工作的标准作业流程，生产力活动，产品品质或服务品质的政策与实施等，而后者则为了激发企业员工而设定战略与战术的模式，引导业绩进行冲刺的机制等；深耕的管理系统尽可能落实到“合理化”，“标准化”, “系统化”,也就是把所有该实施的管理办法或步骤，经不断的探讨与分析使其合理化，以便更简单，更快速，更有效的去进行工作以服务及满足客户的需求与期待；深耕的范畴包括了人力资源与行政，销售与营销，生产与技术，研发与创新，财务与会计等五管方面，可以企业当时的资源与条件而有所先后顺序，但尽量不要偏颇于任何一方面，否则便会导致企业机制和功能不平衡，有头脑简单但四肢发达之嫌或者相反之。
过去企业的“旧观点”，是以组织规模大，有型资产多，资产负债表雄厚以自我期许；如今“新观点”则需要强调组织的无形资产，如员工，主管和股东的集体脑力，流程，程序，系统才是维持竞争优势的最重要因素。企业得追求管理系统的全部或局部资讯化，以知识为中心，将知识用於争取今日与明日的客户，充分掌握客户（内部与外部 ) 的需求以提供最适当的产品（服务), 创造双嬴的局面。管理系统将因应不同的产业， 产品（服务），过程，组织架构与规模，目标，需求而有所不同，企业主或企业领导人将以其敏锐的触觉，发觉企业的状态与需求，加上专家的的知识与经验，适当的导入因应短期与长期的管理机制或系统，以符合企业当下的经营管理。“深耕”的管理系统，必须以企业的经营理念为原则，以客户为管理导向来灌澈，并以精益求精的改善为指标。
深耕管理系统的八大原则为（一）企业需要依赖顾客的延续, 因此理应了解顾客当下以及未来的所需, 以便迎合顾客的需求并致力于满足顾客的期望；（二）企业主或企业领导人应该设定企业组织各部门的方向与目标, 致力于建立及维持内部环境以便全员能够参与完成公司组织的目标；（三）各阶层的员工为企业组织的最重要元素, 他们的实际参与将能促进企业组织的获益；（四）目标 (任务) 是经过一连串的流程转换或活动而形成的，因此掌控此流程是确实有效完成的最佳途径（五）不同程序的转换必须加以确认及了解并予以系统化, 并以此系统加以改善效率及效能；（六）穷则变, 变则通; 通则久, 久则恒。持续不断的改良是企业永续经营恒古不变的道路；（七）事出必有因，因果循环，唯有找出事实的真相才能解决问题；有效的决策有赖于掌控及分析确实的资讯和数据；（八）供需双方是互相依赖的，因此供需双方应该以三嬴（客户，企业，供应商）的基础来创造更多的价值。“深耕”管理系统的需求条件为确认管理系统所需要的流程；确定各流程的顺序与互动关系；确定有效运作及掌握此流程的规范与方法；确保有充足资讯来运作及掌握此流程；衡量, 监督及分析此流程以采取适当行动确保达致预定目标及持续改良。而“深耕”管理系统的程序内容常列明如下：要完成什么？如何进行？何时进行？在哪里进行？如何控制？谁的责任？如何传达资讯？如何记录数据？更重要的是它的执行原则必须要以“写你说你要做的事”，“做你所写你说你要做的事”然后“证明你已做你所写你说你要做的事“。
必须切记 ! “深耕”~企业足以安内又攘外，而长治久安！
~传承篇 待续。。。
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撰文：吳汯憑 顾问
全能企管諮詢有限公司创始人兼管理顾问；
超过二十年的企业管理实务及管理咨询与辅导经验，擅长于企业创新转型管理,企业愿景经营绩效管理，关键绩效衡量指标KPI营运，企业流程再造及持续改善，各种ISO管理系统认证之谘询与辅导；经常提供内外资企业内训并于商会，社团，组织等授课。
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